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三方物流之客户管理、行程管理

2019-09-30128 人已阅

客户管理

1 上游客户管理

所谓上游客户,指的就是三方物流企业的客户,即甲方。对于甲方而言,三方物流要做好两方面的管理,一个是商务口的对接,一个是运作口的对接。

商务口这边,三方物流的市场开发人员,要跟甲方的商务人员保持联系,以及必要的关系维护。对于运作过程 现的,合同中未提及的运输服务,双方的商务人员要重新谈判,确定新的价格,以补充协议的形式附加到原合同中。

另外,通过关系维护,确保甲方一旦有新的物流需求时能 时间通知到三方物流的商务人员,以争取新的业务合作机会。

运作口这边,业务部门的人员要跟甲方的运作团队做好对接,确保甲方的需求,能准确地、快速地执行下去。对于运作中的异常问题,双方要保持良好的沟通,相互支持。


三方物流之客户管理、行程管理


2 终端客户管理

终端客户,顾名思义,就是三方物流企业的客户的客户,我们又称为「乙方」。通常在业务正式开始操作前,三方物流的人员要安排人到终端客户处进行拜访,对于甲方的大客户,或者比较「难缠」的客户,必要时,可以邀请甲方的人员一起去做拜访。

对于货物交付时出现的异常问题,三方物流的人员 先自行沟通,视情况决定是否跟甲方的人员汇报,再通过他们来协调。比如,交货时的货损,通常情况下,司机自己就可以搞定,花钱把货损的产品买了,让客户签收完好,但如果报告给客户,将来就会在KPI考核指标上记上一笔。

行程管理

1 制定行车路线图

中标新的运输线路后,车辆管理人员或者业务部门的相关人员,要对提货点到卸货点之间的运输线路进行勘察,结合运输距离、堵车情况、路面状况、当地的道路限行政策、行驶时间等因素,进行综合评估,确定出来 的《行车路线图》。

2 制定道路风险图

在勘察路线的同时,要从安全的角度,对运输线路中的安全风险进行评估,比如,连续上下坡、窄路、急弯、 生滑坡的山体、已经提示的事故高发路段等,在行驶路线上标注出来每个风险区域的注意事项。

驾驶员在平时行驶过程中,如果发现新的风险点,要及时反馈给车辆管理人员。一经确认,要及时更新到《道路风险图》中,并及时培训给此条线路的驾驶员。

3 突发事件的管理

运输过程中,难免会出现一些突发事件。比如,行驶途中车辆发生故障、跟其他车辆发生碰撞、车厢内货物被盗、车辆自燃、驾驶员突然生病等。对此,车辆管理人员,要制定出来针对可以想象到的突发状况的应急预案,包括,汇报机制、应急小组的组织架构、岗位职责等。

对于突发事件的处理方面,要讲求 时间、 人、 地点这三大原则。坚持人身安全高于一切;施救与报告同时进行,逐级报告、就近施救;局部服从全面,下级服从上级; 限度减少损失,防止和减轻次生损失。解决完毕后,要形成一份突发事件的调查报告,包括:事故经过、事故原因、事故性质和对有关责任者的处理意见、事故教训和今后的防范措施。

小结:

想要研究明白物流公路运输管理,抓住司机管理、车辆管理、行程管理、客户管理即可。